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Conditions générales

Conditions générales :

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d’utiliser notre site web ou de réserver un soin dans notre salon. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes, conventions et prestations de Luxury For Princess (boutique en ligne) et de The Luxury Hair Salon.

Dans les présentes conditions, les termes « nous », « notre » ou « Luxury For Princess » désignent : Luxury For Princess / The Luxury Hair Salon. Les termes « vous » ou « client » désignent l’utilisateur du site web ou l’acheteur de nos produits et/ou services de salon.

PARTIE 1 : BOUTIQUE EN LIGNE & PRODUITS (Achats via la boutique en ligne)

1. Prix & Paiement

  • Tous les prix indiqués sur www.luxuryforprincess.com incluent 21 % de TVA et excluent les frais d’expédition.

  • Les frais d’expédition sont clairement indiqués dans le processus de commande avant le paiement définitif.

  • Les codes de réduction doivent être saisis au moment de l’achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être déduits ultérieurement ni être appliqués à des commandes antérieures.

2. Expédition & Livraison

  • Les commandes sont expédiées via UPS. Tous les envois sont munis d’un code de suivi & traçabilité.

  • Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Si un produit n’est pas en stock, vous en serez informé et nous nous efforcerons d’expédier la commande dans un délai de 2 semaines.

  • Pour les expéditions en dehors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane ou droits à l’importation peuvent être facturés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

3. Droit de rétractation & Retours (délai de rétractation)

  • Pour les achats en ligne, le délai de rétractation est de 30 jours calendaires, à compter du jour de réception du produit.

  • Pendant ces 30 jours, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans indication de motifs. Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter en remplissant le formulaire de retour en ligne ou en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail (info@luxuryforprincess.com).

  • Dispositions en matière d’hygiène : Pour des raisons d’hygiène, les extensions capillaires peuvent uniquement être retournées si le scellé spécial sur l’emballage n’a pas été rompu et si les extensions n’ont pas été retirées de l’emballage. L’échantillon de test fait partie intégrante de l’ensemble et doit être renvoyé intact.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non utilisé. Vous pouvez examiner soigneusement le produit, comme vous le feriez dans un magasin physique.

  • Les frais directs de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

  • Après réception et inspection du retour, le montant dû sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

5. Garantie sur les produits

  • Garantie légale : Tous les produits que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre.

  • Garantie fabricant supplémentaire de 12 mois : En complément des droits légaux, nous offrons une garantie fabricant supplémentaire de 12 mois sur toutes les extensions en cheveux 100 % naturels. Pour faire valoir cette supplémentaire garantie, vous devez fournir une preuve d’achat des extensions ainsi que des produits de la Luxury Hair Care Line de pouvoir les présenter et d’avoir respecté notre guide d’entretien.

  • Cette garantie supplémentaire devient caduque en cas de dommage intentionnel, de négligence, de dommages causés par la chaleur au-delà de 120 °C, d’entretien inadéquat ou de traitements chimiques (tels que la coloration, la patine ou la décoloration).

PARTIE 2 : THE LUXURY HAIR SALON (Services et rendez-vous)

1. Rendez-vous et acompte

  • Un rendez-vous au salon n’est définitif qu’après réception de l’acompte requis et confirmation de notre part par e-mail.

  • En cas d’annulation ou de non-présentation du fait du client, les acomptes ne sont pas remboursés. Si le salon doit annuler le rendez-vous pour cause de force majeure ou de maladie, l’acompte est bien entendu intégralement remboursé ou reporté sur une nouvelle date.

2. Report, annulation et retard

  • Traitements standard : Elles doivent être reportées ou annulées au moins 48 heures à l’avance. En cas d’annulation dans les délais, l’acompte reste valable pendant 2 mois sous forme de crédit à valoir sur un autre traitement. En cas d’annulation dans les 48 heures, l’acompte est perdu ou 50 % du traitement réservé sera facturé.

  • Nouvelles poses d’extensions : Un délai d’annulation d’au moins 2 semaines à l’avance s’applique dans ce cas.

  • No-show : Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous sans l’avoir annulé, 100 % du traitement réservé seront facturés.

  • Retard : En cas de retard de 15 minutes ou plus, le traitement ne pourra malheureusement plus être effectué en raison de notre planning strict. Un nouveau rendez-vous devra être pris et 50 % du traitement seront facturés.

3. Garantie & Entretien au salon

  • Nous recommandons, pour l’entretien de vos extensions, les Luxury Hair Care produits.

  • Le salon garantit la qualité de la pose. Si les extensions sont traitées, reposées ou retirées par un autre salon ou un tiers, toutes les garanties du salon et de qualité deviennent caduques.

4. Responsabilité du salon

  • Luxury Hair Salon est responsable des dommages causés aux cheveux naturels ou aux extensions dans la mesure où ces dommages résultent directement d’un manquement contractuel imputable ou d’une faute du styliste.

  • Le salon n’est pas responsable des dommages survenus parce que le client a fourni des informations incorrectes ou incomplètes concernant des traitements chimiques antérieurs, la prise de médicaments, une maladie ou un déséquilibre hormonal.

  • Le salon n’est pas responsable des dommages résultant du non-respect des conseils d’entretien fournis ou lorsque les extensions ont été retirées par le client lui-même ou par un tiers.

PARTIE 3 : RÉCLAMATIONS, CONFIDENTIALITÉ & DROIT APPLICABLE

1. Procédure de réclamation

  • Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit ou d’un service du salon, ou en cas de dommage, vous devez le signaler directement dans les meilleurs délais (pour les services du salon dans un délai de 5 jours ouvrables) via info@luxuryforprincess.com. Nous mettrons tout en œuvre pour parvenir ensemble à une solution appropriée et limiter tout dommage éventuel.

2. Politique de confidentialité

  • Vos données à caractère personnel sont traitées conformément à la législation RGPD en vigueur et à notre Politique de confidentialité.

3. Droit applicable

  • Le droit néerlandais est exclusivement applicable à tous les droits, obligations, offres, commandes et contrats auxquels les présentes Conditions générales s’appliquent. Les litiges sont soumis au tribunal néerlandais compétent.

Informations sur l’entreprise

Luxury For Princess / The Luxury Hair Salon

Rennemigstraat 19

6413 BR Heerlen, Pays-Bas

Adresse e-mail : info@luxuryforprincess.com

Numéro KvK : 89767632

Numéro de TVA : NL865100032B01